少人数の工務店や建設会社では、社長や現場責任者が施工も営業も電話番も兼ねていることがよくあります。足場の上、運転中、施主との打ち合わせ中と、手が離せないときに限って電話が鳴り、気づけば不在着信の番号だけが残っています。
困るのは、出られなかった電話の中身が分からないことです。新規の見積依頼か、引き渡したお客様からの雨漏りの連絡か、材料屋からの納期確認か。用件が分からなければ折り返す順番を決められず、急ぐ電話ほど返事が遅れます。初めての見込み客なら、つながらないまま別の会社に問い合わせるかもしれません。
代表番号を社長の携帯に転送していたり、名刺に携帯番号を載せていたりすると、現場にいる時間がそのまま電話に出られない時間になる。事務所に常駐する人がいない会社ほど起きやすい。
高所作業や重機の操作、コンクリートの打設、車の運転中は、安全のためにもすぐには電話を取れない。現場の騒音で着信に気づかないこともある。
呼び出し音が鳴り続けるだけ、または留守番電話に何も残さず切られると、相手も用件も分からないまま折り返すことになる。
不在着信に営業や勧誘の電話が混ざっていると、知らない番号すべてに折り返す気になれず、初めてのお客様からの問い合わせまで一緒に後回しになる。
着信には気づけるが、出られない状況は変わらず、不在着信が携帯に移るだけになる。休みの日や夜にも仕事の電話が鳴るようになる。
電話は取れても、工事の中身を聞かれると「担当から折り返します」で終わりがち。伝言をLINEや口頭で回すと、ほかのやり取りにまぎれて抜ける。電話番の人が休めば誰も出られない。
録音が残れば用件は分かるが、何も残さず切る人もいる。昼休みにまとめて折り返しても相手が仕事中でつながらず、その日に返せなかった電話は翌日以降に忘れやすい。
録音を聞き返すのは現場では手間がかかる。通話内容を文字で送ってくれる製品なら、休憩中に用件をすぐつかめる。IVRyとfondesk IVRは文字起こしに対応している。
社内の連絡にLINEを使っているならLINE、ChatworkならChatworkに届くかを確かめる。普段開かないアプリやメールに届いても、結局見落とす。
漏水や事故、近隣からの苦情は伝言では間に合わない。担当者の携帯へ転送できるか、転送時の通話料がいくらかを確認する。
3製品とも基本料金とは別に通話時間などの従量課金があり、出られない電話が多い月ほど高くなる。現場が重なって電話に出られなかった月の着信数で試算しておく。
IVRyは電話番号維持費が別途、fondesk IVRは基本料金に電話番号レンタルを含み、ミライAIは電話番号が月額500円〜の別料金。名刺や車両に載せた番号をそのまま使えるかは、契約前に各社へ確認する。
通話内容の文字起こしとLINE・Chatwork・Slack・Teamsへの通知に対応し、着信履歴をスマホやPCで確認できる。出られなかった電話の用件を現場で読む使い方にそのまま合う。総合建設業やリフォーム会社の導入事例が公式サイトにある。30着電までのFreeプランがあり、有償プランは月払いで月額3,980〜10,480円(税抜)。電話番号維持費と従量課金は別途。
基本料金は月額2,980円(税抜、電話番号レンタル込み)で、文字起こしとLINE・Chatwork・Slack・Teamsへの通知に対応する。クレジットカード登録なしで設定・テストができ、解約手数料もない。ただし着信3円/分、AIオペレーター通話22円/分、転送13〜28円/分などの従量課金が加わり、電話サポートはない。建設業での導入実績は確認できていない。
建設業を導入対象の業種として公式に挙げ、個人事業主から使える。AIの自動応答とよくある質問への回答に対応し、スマホで使えて導入サポートもある。BASICプランは初期費用0円・月額4,980円(税抜)で、AI会話時間料・AI取次転送時間料の従量課金と電話番号(月額500円〜)などのオプション料金は別。「30日間無料デモ」の表記あり(条件は未確認)。LINE等への通知連携は確認できていない。
| 製品名 | 相性 | 月額 | 5人利用時の月額 | 対象企業規模 | スマホ対応 | 導入サポート | 電話サポート |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| IVRy(アイビーリー) | 相性：高い | 3,980〜10,480円 | — | 1〜30人 | あり | — | — |
| fondesk IVR | 相性：比較的高い | 2,980円 | — | 1〜30人 | — | あり | なし |
| ミライAI | 相性：高い | 4,980円〜 | — | 1〜10人 | あり | あり | — |
「5人利用時の月額」は、基本料金と追加ユーザー料金から計算できる製品だけ表示しています。プランで金額が変わる製品、従量課金や個別見積の製品は「—」です。「—」はほかの列では公式情報で確認できていない項目です。
自動音声に慣れていない人や、機械と分かると切ってしまう人はいます。ただ、誰も出ないまま呼び出し音が鳴り続けるよりは、用件を伝えられるほうがよいと感じる人もいます。最初に会社名と「担当が現場に出ているため」という理由を伝え、案内を短くしておくと印象が変わります。
電話代行はオペレーターが電話を受けて伝言を残す仕組みで、込み入った話にも受け答えできるのが強みです。AI電話・自動応答は、あらかじめ設定した案内と質問の範囲で機械が応答します。たとえばfondeskでは、有人の電話代行(月額10,000円・税別)と、AI自動応答のfondesk IVR(基本料金月額2,980円・税抜、従量課金は別)を別サービスとして提供しています。このページの3製品はいずれも自動音声が応答するタイプです。
件数が少なければ、携帯への転送と後からの折り返しで足りることもあります。目安は件数より中身で、取りこぼした電話が新規の工事依頼だった、施主からの不具合の連絡に翌日まで気づかなかった、という経験があれば検討する価値があります。IVRyには30着電までのFreeプランがあるので、使える機能の範囲を確かめたうえで小さく試す方法もあります。
受け取る側は、LINEやChatworkに届いた通知を読むだけで済む製品があります(IVRy、fondesk IVR)。手間がかかるのは最初の設定で、案内の文面、聞き取る項目、通知先を決める作業が中心です。ミライAIとfondesk IVRには導入サポートがあり、fondesk IVRはオンライン相談で、電話でのサポートはありません。